Kategorie: Hermes

Gestern fand ich ein Schreiben von Hermes in meinem Briegkasten.
Es wird sich für den Gesprächsverlauf durch den Boten entschuldigt und versichert, meine Beschwerde zum Anlass genommen zu haben, die Servicequalität zu überprüfen und zu verbessern.

Ich erachte diese Angelegenheit damit als erledigt.

Siggi

Bereits am 22. 06. schrieb ich an Hermesversand:

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Sehr geehrte Damen und Herren,

gegen 14:30 Uhr wurde mir die Sendung mit der ID xxxxxxxxxxxx zugestellt.

Das Benehmen Ihres Zustellers, war dabei, gelinde gesagt, unter aller Sau!

Ich wurde begrüßt mit „Ah hey Peter!“ Als ich Ihren Fahrer lautstark darauf hinwies, es hieße nicht ‚Hey‘ sondern ‚Guten Tag‘, verbesserte es sich zwar, aber ließ immer noch die Anrede ‚Herr‘ aus, auch sein Ton dabei, war nicht gerade besonders nett. Er fragte mich dann auch noch: „Du sauer?“, allein diese Frage, ist schon eine Frechheit. Als ich ihm mit einem lauten ‚Ja‘ bestätigte, dass ich sauer sei, wurde ich von Ihrem Fahrer auch noch ‚verhöhnt, indem er noch sagte: „Das gut!“

Ich verlange von Ihnen und dem Zusteller eine schriftliche Entschuldigung für diese Frechheiten.

Mit freundlichen Grüßen

Siegfried Peter

PS: eine Kopie dieser Mail geht auch an den Absender der Sendung.

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am 26. 07. erhielt ich eine Antwort:

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Sehr geehrter Herr Peter,
vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes. Ich kann verstehen, dass Sie verärgert sind.

Ihre Beschwerde habe ich zur weiteren Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Von dort werden Sie eine Rückmeldung erhalten.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag

Herzliche Grüße aus Hamburg Sabrina-Maria Evans Kundenservice

Hermes Germany GmbH

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Am 17. 07. schrieb ich an Hermes:

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Sehr geehrte Frau Evans,

es wird langsam Zeit, dass die zuständige Abteilung sich bei mir mit der geforderten Entschuldigung meldet, oder sind sie etwa der Meinung, unangenehme Dinge einfach aussitzen zu können?
Sollte dies nicht bis zum 27. Juli 12:00 Uhr geschehen, werde ich diese gesamte E-Mail (so wie sie ist) veröffentlichen und mich bei der Bundesnetzagentur beschweren.

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Am 18. 07. antwortete Hermes:

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Sehr geehrter Herr Peter,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut mir sehr leid, dass Sie zu Ihrer Beschwerde noch keine Rückmeldung erhalten haben.

Ich habe die Klärung der Angelegenheit beim zuständigen Hermes Verteilzentrum angemahnt.

Sobald uns eine Antwort vorliegt, werden Sie umgehend informiert.

Ich danke für Ihren Hinweis und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg Christine Blutte Kundenservice

Hermes Germany GmbH

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Am 27. 07. schrieb ich am Hermes:

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Sehr geehrte Frau Blutte,

in meiner letzten E-Mail eine Frist gesetzt. Diese Frist ist abgelaufen! Erste und letzte Nachfrist: 02.08. 2017 12:00 Uhr!
Es reicht nicht, den Vorgang bei dem zuständigen Hermes Verteilzentrum anzumahnen, und dies dem Beschwerdeführer mitzuteilen, sondern man sollte die gesetzte Frist im Auge behalten um früh genug tätig werden zu können, wenn die zuständigen Personen nicht reagieren.
Was ich bisher zu lesen bekommen habe, ist keine Entschuldigung, wie ich es verlangt habe.
Ich bestehe nach wie vor auf den von mir geforderten Entschuldigungen.
Dieser gesamte Vorgang wirft nicht gerade ein gutes Licht auf Ihr Unternehmen. Allein schon, dass das Paket erst mehr als 25 Stunden nach Übermittlung des Vorganges an Sie abgeholt wurde ist eine Frechheit. andere Unternehmen sind da viel schneller!
Im Übrigen überlege ich mir, ob ich von Ihnen verlangen soll, dass weitere Sendungen an mich von mir durch einen anderen Zusteller zugestellt werden sollen.

Mit freundlichen Grüßen

Siegfried Peter

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Am 01. 08. schrieb Hermes:

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Sehr geehrter Herr Peter,
vielen Dank für Ihre Antwort vom 27.07.2017.

Mein Name ist Sandra Benzmann und ich bin für Sie da. Bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.

Ich habe Ihre Beschwerde erneut an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet und die Kollegen vor Ort gebeten, sich mit Ihnen direkt in Verbindung zu setzen.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg Sandra Benzmann Kundenservice

Hermes Germany GmbH

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Die von mir gesetzte Frist ist nun zum zweiten mal abgelaufen.

Die Passage ‚entschuldigen Sie meine verspätete Antwort‘ ist keine Entschuldigung wie ich sie fordere, daher nun dieser Schritt!

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