Kategorie: Allgemein

Heute erhielt ich von rewe.de eine E-Mail mit dem Betreff: 00915536: KD meldet sich erneut – Siehe Post: Anfrage ohne Bezug zu REWE Online

————————————————————

Kundenvorgang: 00915536
Guten Tag Herr Peter,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich bin erstaunt und verwundert, über Ihre Aussage. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, die gesamte Kommunikation auf Ihrem Blog oder andernweitig zu veröffentlichen. Dies gilt auch für die Antworten, die Sie von uns erhalten.
Mit der Nennung der Namen unserer Mitarbeiter greifen Sie jedoch in den Schutz der Privatsphäre ein, die im Grundgesetz klar verankert ist. Wir haben Sie gebeten, die Namen der Mitarbeiter aus Ihrem Blog zu entfernen.
Als umsichtiger und rücksichtsvoller Blogger sollte Ihnen diese Tatsache alleine genügen, unserer Bitte nachzukommen.
Wir sind hier, um Ihnen und anderen Kunden zu helfen, allerdings muß ich an dieser Stelle erneut eindringlich darauf bestehen, dass Sie die Namen unserer Mitarbeiter von Ihrem Blog entfernen, bevor wir Ihre Interessen weiterhin vertreten.
Ich stehe Ihnen gerne für ein telefonsiches Gespräch zur Verfügung, bitte lassen Sie mich dazu eine für Sie passende Zeit und eine Telefonnummer wissen, unter der Sie erreichbar sind.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr REWE Team

Matthes Mauer
Teamleiter

Darunter ist meine, hier schon veröffentliche, Antwort vom 03. 08. 17 als ursprüngliche Nachricht zitiert.

————————————————————

Meine Antwort:

————————————————————

Sehr geehrter Herr Mauer,
zu Ihrer E-Mail antworte ich Ihnen wie folgt:
1.1. Über welche Aussage von mir sind Sie erstaunt und verwundert? Bitte werden Sie konkret!
1.2. Sie gestatten mir die Veröffentlichung der Kommunikation mit Ihnen. Dazu gehören, meiner Meinung nach, auch die Namen der Mitarbeiter, wenn sie in der E-Mail enthalten sind.
2. Zur Nennung von Namen: Sie beziehen sich hier auf die Privatsphäre und deren Schutz im Grundgesetz. Die reine Nennung von Namen verstößt hiergegen nicht. Oder wollen Sie etwa auch behauten, dass eine Lokalzeitung die Namen von Personen, die ausgezeichnet wurden, weil sie zu wiederholten Mal Blut gespendet haben, nicht veröffentlichen darf?
3. Selbstverständlich bin ich ein umsichtiger und rücksichtsvoller Blogger, aus diesem Grunde habe ich die Veröffentlichung der Kommunikation auch vorher angekündigt und mich über die Nennung von Namen in Internet kundig gemacht, zum Beispiel hier: ‚http://www.frag-einen-anwalt.de/Namensnennung-im-Internet–f48515.html‘.
Im Übrigen hat mich Ihr Mitarbeiter nicht, wie Sie behaupten, gebeten, sondern mich pauschal aufgefordert, die Nennung von Namen zu unterlassen und zu löschen. Zitat aus der E-Mail Ihres Mitarbeiters: ‚ich fordere Sie auf, die Veröffentlichung von Namen zu unterlassen und unverzüglich zu löschen.‘ Des Weiteren fehlte der Beleg, dass Ihr Mitarbeiter berechtigt ist, für andere Personen Forderungen aufzustellen.
Zwischen einer Bitte und einer Aufforderung besteht wohl ein sehr großer Unterschied! Einer vernünftigen Bitte wäre ich selbstverständlich nachgekommen! In diesem Falle hätte den Namen dieses Mitarbeiters durch den Vermerk ersetzt: ‚Der Name des Mitarbeiters (1) wurde, auf seine Bitte hin, gelöscht.‘ Wobei ich dann für jeden Mitarbeiter eine andere Ziffer verwende.
4. Wenn Sie da sind, um Kunden zu helfen, sollten Sie dies endlich tun, anstatt irgendwelche Forderungen zu stellen, für die Sie keine Rechtsgrundlage nennen, der allgemeine Verweis auf das Grundgesetz ist die nämlich nicht! Aus diesem Grund werde ich vorläufig keinerlei Namensnennung unterlassen. Wenn Sie von mir fordern, dies zu unterlassen, so nennen Sie mir die eindeutige Rechtsgrundlage für diese Forderung.
5. Ich treffe keinerlei mündliche oder telefonische Vereinbarungen. Aus diesem Grund erübrigt sich ein Telefonat.

Mit freundlichen Grüßen

Siegfried Peter

Von der Rewe-Group habe ich eine E-Mail erhalten, die leider nicht auf meine komplette Nachfrage / Beschwerde eingeht.
Ich habe eine Nachfrist bis zum 24. 08. gesetzt. Mal sehen was passiert.

Siggi

Am 03. 08. schrieb mir REWE unter dem Betreff: REWE Lieferservice – Hinweis zu Ihrem Blog

————————————————————

Guten Tag Herr Peter,
 

————————————————————

Meine Antwort darauf:

————————————————————

Sehr geehrter Herr Bielipp,
Ich hatte Ihnen bereits in meiner Mail vom 27. 07. angekündigt, dass ich nach erfolglosem Ablauf der Frist, die gesamte Kommunikation veröffentlichen werde.
Sie haben dem nicht widersprochen und damit indirekt der Veröffentlichung zugestimmt.
Allem Anschein nach werden in Ihrem Hause eingehen E-Mails nicht komplett beziehungsweise folgerichtig bearbeitet.
Daher fordere ich Sie auf, mir die Rechtsquelle zu nennen, die mir verbietet, die Namen zu nennen!
Im Übrigen sollten Sie schon etwas konkreter sein. Meinen Sie die Namen der Servicemitarbeiter, die mir zwar geantwortet, aber den Grund der Nachfrage / Beschwerde immer noch nicht aus der Welt geschafft haben, oder meinen Sie die Namen der Märkte?
Solange ich keine rechtssicher Antwort (inklusive der Gesetze und Paragraphen mit Onlinequelle) von Ihnen erhalte, werde ich Ihre und auch diese E-Mail veröffentlichen!
Mit freundlichen Grüßen

Siegfried Peter

Am 06. 06. wandte ich mich mit einer Nachfrage / Beschwerde an info@rewe.de

————————————————————

Sehr geehrte Damen und Herren,
in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Dubelohstr. 205, 33104 Schloss-Neuhaus sind teilweise wochenlang, kein Sodastream-Nachfüllflaschen zu bekommen, während in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Hatzfelder Straße 18 33104 Schloss – Neuhaus diese Warte weiter angeboten wird, allerdings ist der gleiche Artikel dort ca. 15 % teurer. Wie kann so etwas sein?

Heute gegen 09:30 Uhr ist mir in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Dubelohstr. 205, 33104 Schloss-Neuhaus folgendes passiert:

Ich habe eine Nachfüllkraft gefragt, ob denn keine Sodastream-Nachfüllflaschen vorrätig wären. Ich erhielt zur Antwort, dass sie mir das nicht sagen könne, da sie nur für das Nachfüllen von Ware zuständig wäre und ich mich bitte an das Kassenpersonal wenden möge.

Ich stellte mich an der Kasse an und als ich an der Reihe war, fragte ich nach einer Sodastream-Nachfüllflasche, die Dame an der Kasse fragte eine Kollegin, die an den Kassen gerade ‚Schilder‘ in Displaytafeln austauschte. Diese ging dann ins Lager, um nachzusehen. Ich trat zur Seite, damit die Kassiererin die weiteren Kunden bedienen konnte. Als die Mitarbeiterin zurück kam, sagte sie weder ihrer Kollegin an der Kasse, noch mir, ob Sodastream-Nachfüllflaschen vorrätig wären, sondern machte sich in aller Ruhe daran, weiter diese ‚Schilder‘ auszutauschen. Erst als sie an die Nebenkasse kam, wurde sie von der Dame an der Kasse bemerkt und befragt. Erst jetzt, nach mehreren Minuten unnötiger Wartezeit erfuhren wir, dass der nachgefragte Artikel, wieder einmal, nicht vorrätig ist.

Ein solches Vorgehen ist in meinen Augen eine Frechheit und verdient in keiner Weise den Namen Kundenservice, sondern geht eher in Richtung Kundenignoranz, bzw. -verarsche.

Mit freundlichen (der Höflichkeit halber, stinksaueren würde besser passen) Grüßen

Siegfried Peter

————————————————————

Die Antwort von REWE:

————————————————————

Kundenvorgang: 00888403

Guten Tag  Frau Peter,   vielen Dank für Ihre Nachricht.   Da wir an dieser Stelle ausschließlich den REWE Lieferservice betreuen, haben wir Ihr Anliegen an die zuständigen Kollegen aus dem stationären Geschäft weitergeleitet.    Diese werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.   Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.   Ihr REWE Team   Dilan Sahin

————————————————————

Am 22. 06. schrieb ich wieder an info@rewe-online.de und zusätzlich an info@rewe-group.com

————————————————————

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 06.06, wandte ich mich mit einer Nachfrage/Beschwerde an info@rewe-online.de

Zitat:

——————————————–

Sehr geehrte Damen und Herren,
in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Dubelohstr. 205, 33104 Schloss-Neuhaus sind teilweise wochenlang, kein Sodastream-Nachfüllflaschen zu bekommen, während in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Hatzfelder Straße 18 33104 Schloss – Neuhaus diese Warte weiter angeboten wird, allerdings ist der gleiche Artikel dort ca. 15 % teurer. Wie kann so etwas sein?

Heute gegen 09:30 Uhr ist mir in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Dubelohstr. 205, 33104 Schloss-Neuhaus folgendes passiert:

Ich habe eine Nachfüllkraft gefragt, ob denn keine Sodastream-Nachfüllflaschen vorrätig wären. Ich erhielt zur Antwort, dass sie mir das nicht sagen könne, da sie nur für das Nachfüllen von Ware zuständig wäre und ich mich bitte an das Kassenpersonal wenden möge.

Ich stellte mich an der Kasse an und als ich an der Reihe war, fragte ich nach einer Sodastream-Nachfüllflasche, die Dame an der Kasse fragte eine Kollegin, die an den Kassen gerade ‚Schilder‘ in Displaytafeln austauschte. Diese ging dann ins Lager, um nachzusehen. Ich trat zur Seite, damit die Kassiererin die weiteren Kunden bedienen konnte. Als die Mitarbeiterin zurück kam, sagte sie weder ihrer Kollegin an der Kasse, noch mir, ob Sodastream-Nachfüllflaschen vorrätig wären, sondern machte sich in aller Ruhe daran, weiter diese ‚Schilder‘ auszutauschen. Erst als sie an die Nebenkasse kam, wurde sie von der Dame an der Kasse bemerkt und befragt. Erst jetzt, nach mehreren Minuten unnötiger Wartezeit erfuhren wir, dass der nachgefragte Artikel, wieder einmal, nicht vorrätig ist.

Ein solches Vorgehen ist in meinen Augen eine Frechheit und verdient in keiner Weise den Namen Kundenservice, sondern geht eher in Richtung Kundenignoranz, bzw. -verarsche.

Mit freundlichen (der Höflichkeit halber, stinksaueren würde besser passen) Grüßen

Siegfried Peter

——————————————–

Zitat Ende

Ich erhielt am 07.05 eine Antwort vom lieferservice@rewe.de mit dem Betreff: 00888403: Weiterleitung an stationären Markt.

Der lokale Markt hat sich bis heute bei mir nicht gemeldet. Ist ein solche langsame Bearbeitung von Nachfragen/Beschwerden bei Ihnen etwa der Regelfall?

Mit freundlichen Grüßen

Siegfried Peter

————————————————————

Von PZT.Impressum@rewe-group.com erhielt ich zwar kurz darauf eine automatische Lesebestätigung, das war aber die einzige Reaktion beider Stellen.

————————————————————

Am 02. 07 wurde ich im Rahmen des Newsletters gebeten REWE zum Händler des Jahres 2017 zu wählen. Darauf habe ich so reagiert.

————————————————————

Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte verraten Sie mir, warum ich einen Händler wählen soll, bei dem man nicht einmal ein Antwort des lokalen Marktes, auf eine Nachfrage/Beschwerde, und die anschließende Beschwerde darüber, bei der Zentrale, erhält.
Siehe meine E-Mails von 06.06.17 und 22.06.17
Mit freundlichen Grüßen

Siegfried Peter

————————————————————

Die Reaktion Von REWE

————————————————————

————————————————————

Am 17. 07. schrieb ich dann am REWE

————————————————————

Sehr geehrte Damen und Herren,

es reicht!
Allem Anschein nach, sitzt man bei Ihnen unangenehme Dinge einfach aus.
Sollte sich der Marktleiter des stationären Marktes nicht bis zum 27. Juli 12:00 Uhr bei mir für seine Klüngelei entschuldigen, werde ich den gesamten Vorgang (inklusive des Namens und der Adresse des Marktes) auf meine Homepage veröffentlichen.

Siegfried Peter

————————————————————

Die Reaktion von REWE am gleichen Tag:

————————————————————

————————————————————

Mein Schreiben vom 07. 07 an REWE

————————————————————

Sehr geehrter Herr Bielipp,

in meiner letzten E-Mail eine Frist gesetzt. Diese Frist ist abgelaufen! Erste und letzte Nachfrist: 02.08. 2017 12:00 Uhr!
Es reicht nicht, den Vorgang mir hoher Priorität an die verantwortliche Fachabteilung der Märkte weiter zu leiten, und dies dem Beschwerdeführer mitzuteilen, sondern man sollte die gesetzte Frist im Auge behalten um früh genug tätig werden zu können, wenn die zuständigen Personen nicht reagieren.
Ich habe leider keine andere Anlaufstelle Vielleicht können Sie mir ja eine für solche Angelegenheiten zuständige Stelle nennen.
Ich fordere nun zusätzlich eine Entschuldigung der Servicekraft, über die ich mich beschwert habe, und des Marktleiters.
Sollte die oben genannte letzte Frist nicht beachtet werden, werde ich alle bisherigen E-Mails in dieser Angelegenheit veröffentlichen und explizit auch an Payback weiter leiten.

Mit freundlichen Grüßen

Siegfried Peter

————————————————————

am 28. 07. dann die Reaktion von REWE:

————————————————————

Guten Tag Herr Peter,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

————————————————————

Wenn man auf Seiten von REWE nicht an einem positiven Bild in der Öffentlichkeit interessiert ist, dann halt jetzt so!