Am 06. 06. wandte ich mich mit einer Nachfrage / Beschwerde an info@rewe.de
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Sehr geehrte Damen und Herren,
in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Dubelohstr. 205, 33104 Schloss-Neuhaus sind teilweise wochenlang, kein Sodastream-Nachfüllflaschen zu bekommen, während in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Hatzfelder Straße 18 33104 Schloss – Neuhaus diese Warte weiter angeboten wird, allerdings ist der gleiche Artikel dort ca. 15 % teurer. Wie kann so etwas sein?
Heute gegen 09:30 Uhr ist mir in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Dubelohstr. 205, 33104 Schloss-Neuhaus folgendes passiert:
Ich habe eine Nachfüllkraft gefragt, ob denn keine Sodastream-Nachfüllflaschen vorrätig wären. Ich erhielt zur Antwort, dass sie mir das nicht sagen könne, da sie nur für das Nachfüllen von Ware zuständig wäre und ich mich bitte an das Kassenpersonal wenden möge.
Ich stellte mich an der Kasse an und als ich an der Reihe war, fragte ich nach einer Sodastream-Nachfüllflasche, die Dame an der Kasse fragte eine Kollegin, die an den Kassen gerade ‚Schilder‘ in Displaytafeln austauschte. Diese ging dann ins Lager, um nachzusehen. Ich trat zur Seite, damit die Kassiererin die weiteren Kunden bedienen konnte. Als die Mitarbeiterin zurück kam, sagte sie weder ihrer Kollegin an der Kasse, noch mir, ob Sodastream-Nachfüllflaschen vorrätig wären, sondern machte sich in aller Ruhe daran, weiter diese ‚Schilder‘ auszutauschen. Erst als sie an die Nebenkasse kam, wurde sie von der Dame an der Kasse bemerkt und befragt. Erst jetzt, nach mehreren Minuten unnötiger Wartezeit erfuhren wir, dass der nachgefragte Artikel, wieder einmal, nicht vorrätig ist.
Ein solches Vorgehen ist in meinen Augen eine Frechheit und verdient in keiner Weise den Namen Kundenservice, sondern geht eher in Richtung Kundenignoranz, bzw. -verarsche.
Mit freundlichen (der Höflichkeit halber, stinksaueren würde besser passen) Grüßen
Siegfried Peter
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Die Antwort von REWE:
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Guten Tag
Frau Peter,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Da wir an dieser Stelle ausschließlich den REWE Lieferservice betreuen, haben wir Ihr Anliegen an die zuständigen Kollegen aus dem stationären Geschäft weitergeleitet.
Diese werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Ihr REWE Team
Dilan Sahin
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Am 22. 06. schrieb ich wieder an info@rewe-online.de und zusätzlich an info@rewe-group.com
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Sehr geehrte Damen und Herren,
am 06.06, wandte ich mich mit einer Nachfrage/Beschwerde an info@rewe-online.de
Zitat:
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Sehr geehrte Damen und Herren,
in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Dubelohstr. 205, 33104 Schloss-Neuhaus sind teilweise wochenlang, kein Sodastream-Nachfüllflaschen zu bekommen, während in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Hatzfelder Straße 18 33104 Schloss – Neuhaus diese Warte weiter angeboten wird, allerdings ist der gleiche Artikel dort ca. 15 % teurer. Wie kann so etwas sein?
Heute gegen 09:30 Uhr ist mir in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Dubelohstr. 205, 33104 Schloss-Neuhaus folgendes passiert:
Ich habe eine Nachfüllkraft gefragt, ob denn keine Sodastream-Nachfüllflaschen vorrätig wären. Ich erhielt zur Antwort, dass sie mir das nicht sagen könne, da sie nur für das Nachfüllen von Ware zuständig wäre und ich mich bitte an das Kassenpersonal wenden möge.
Ich stellte mich an der Kasse an und als ich an der Reihe war, fragte ich nach einer Sodastream-Nachfüllflasche, die Dame an der Kasse fragte eine Kollegin, die an den Kassen gerade ‚Schilder‘ in Displaytafeln austauschte. Diese ging dann ins Lager, um nachzusehen. Ich trat zur Seite, damit die Kassiererin die weiteren Kunden bedienen konnte. Als die Mitarbeiterin zurück kam, sagte sie weder ihrer Kollegin an der Kasse, noch mir, ob Sodastream-Nachfüllflaschen vorrätig wären, sondern machte sich in aller Ruhe daran, weiter diese ‚Schilder‘ auszutauschen. Erst als sie an die Nebenkasse kam, wurde sie von der Dame an der Kasse bemerkt und befragt. Erst jetzt, nach mehreren Minuten unnötiger Wartezeit erfuhren wir, dass der nachgefragte Artikel, wieder einmal, nicht vorrätig ist.
Ein solches Vorgehen ist in meinen Augen eine Frechheit und verdient in keiner Weise den Namen Kundenservice, sondern geht eher in Richtung Kundenignoranz, bzw. -verarsche.
Mit freundlichen (der Höflichkeit halber, stinksaueren würde besser passen) Grüßen
Siegfried Peter
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Zitat Ende
Ich erhielt am 07.05 eine Antwort vom lieferservice@rewe.de mit dem Betreff: 00888403: Weiterleitung an stationären Markt.
Der lokale Markt hat sich bis heute bei mir nicht gemeldet. Ist ein solche langsame Bearbeitung von Nachfragen/Beschwerden bei Ihnen etwa der Regelfall?
Mit freundlichen Grüßen
Siegfried Peter
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Von PZT.Impressum@rewe-group.com erhielt ich zwar kurz darauf eine automatische Lesebestätigung, das war aber die einzige Reaktion beider Stellen.
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Am 02. 07 wurde ich im Rahmen des Newsletters gebeten REWE zum Händler des Jahres 2017 zu wählen. Darauf habe ich so reagiert.
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Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte verraten Sie mir, warum ich einen Händler wählen soll, bei dem man nicht einmal ein Antwort des lokalen Marktes, auf eine Nachfrage/Beschwerde, und die anschließende Beschwerde darüber, bei der Zentrale, erhält.
Siehe meine E-Mails von 06.06.17 und 22.06.17
Mit freundlichen Grüßen
Siegfried Peter
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Die Reaktion Von REWE
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| Guten Tag Herr Peter, vielen Dank für Ihre Nachricht. Bitte berücksichtigen Sie, dass der REWE Markt und der REWE Lieferservice zwei unterschiedliche Verkaufskanäle sind. Mit besten Grüßen hr REWE Team
Martin Bielipp
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Am 17. 07. schrieb ich dann am REWE
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Sehr geehrte Damen und Herren,
es reicht!
Allem Anschein nach, sitzt man bei Ihnen unangenehme Dinge einfach aus.
Sollte sich der Marktleiter des stationären Marktes nicht bis zum 27. Juli 12:00 Uhr bei mir für seine Klüngelei entschuldigen, werde ich den gesamten Vorgang (inklusive des Namens und der Adresse des Marktes) auf meine Homepage veröffentlichen.
Siegfried Peter
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Die Reaktion von REWE am gleichen Tag:
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| Guten Tag Herr Peter, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bedaure sehr, dass Sie erneut zur Beschwerde haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir hier den REWE Lieferservice betreuen. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen Ihr REWE Team
Martin Bielipp
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Mein Schreiben vom 07. 07 an REWE
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Sehr geehrter Herr Bielipp,
in meiner letzten E-Mail eine Frist gesetzt. Diese Frist ist abgelaufen! Erste und letzte Nachfrist: 02.08. 2017 12:00 Uhr!
Es reicht nicht, den Vorgang mir hoher Priorität an die verantwortliche Fachabteilung der Märkte weiter zu leiten, und dies dem Beschwerdeführer mitzuteilen, sondern man sollte die gesetzte Frist im Auge behalten um früh genug tätig werden zu können, wenn die zuständigen Personen nicht reagieren.
Ich habe leider keine andere Anlaufstelle Vielleicht können Sie mir ja eine für solche Angelegenheiten zuständige Stelle nennen.
Ich fordere nun zusätzlich eine Entschuldigung der Servicekraft, über die ich mich beschwert habe, und des Marktleiters.
Sollte die oben genannte letzte Frist nicht beachtet werden, werde ich alle bisherigen E-Mails in dieser Angelegenheit veröffentlichen und explizit auch an Payback weiter leiten.
Mit freundlichen Grüßen
Siegfried Peter
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am 28. 07. dann die Reaktion von REWE:
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Guten Tag Herr Peter,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich bedauere sehr, dass sich noch niemand bei Ihnen gemeldet hat und versichere Ihnen, dass Ihre erneute Meldung im gesamten nochmal übergeben wurde.
Mit freundlichen Grüßen Ihr REWE Team
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Wenn man auf Seiten von REWE nicht an einem positiven Bild in der Öffentlichkeit interessiert ist, dann halt jetzt so!