An REWE:

Am 06. 06. wandte ich mich mit einer Nachfrage / Beschwerde an info@rewe.de

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Sehr geehrte Damen und Herren,
in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Dubelohstr. 205, 33104 Schloss-Neuhaus sind teilweise wochenlang, kein Sodastream-Nachfüllflaschen zu bekommen, während in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Hatzfelder Straße 18 33104 Schloss – Neuhaus diese Warte weiter angeboten wird, allerdings ist der gleiche Artikel dort ca. 15 % teurer. Wie kann so etwas sein?

Heute gegen 09:30 Uhr ist mir in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Dubelohstr. 205, 33104 Schloss-Neuhaus folgendes passiert:

Ich habe eine Nachfüllkraft gefragt, ob denn keine Sodastream-Nachfüllflaschen vorrätig wären. Ich erhielt zur Antwort, dass sie mir das nicht sagen könne, da sie nur für das Nachfüllen von Ware zuständig wäre und ich mich bitte an das Kassenpersonal wenden möge.

Ich stellte mich an der Kasse an und als ich an der Reihe war, fragte ich nach einer Sodastream-Nachfüllflasche, die Dame an der Kasse fragte eine Kollegin, die an den Kassen gerade ‚Schilder‘ in Displaytafeln austauschte. Diese ging dann ins Lager, um nachzusehen. Ich trat zur Seite, damit die Kassiererin die weiteren Kunden bedienen konnte. Als die Mitarbeiterin zurück kam, sagte sie weder ihrer Kollegin an der Kasse, noch mir, ob Sodastream-Nachfüllflaschen vorrätig wären, sondern machte sich in aller Ruhe daran, weiter diese ‚Schilder‘ auszutauschen. Erst als sie an die Nebenkasse kam, wurde sie von der Dame an der Kasse bemerkt und befragt. Erst jetzt, nach mehreren Minuten unnötiger Wartezeit erfuhren wir, dass der nachgefragte Artikel, wieder einmal, nicht vorrätig ist.

Ein solches Vorgehen ist in meinen Augen eine Frechheit und verdient in keiner Weise den Namen Kundenservice, sondern geht eher in Richtung Kundenignoranz, bzw. -verarsche.

 

Mit freundlichen (der Höflichkeit halber, stinksaueren würde besser passen) Grüßen

Siegfried Peter

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Die Antwort von REWE:

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Kundenvorgang: 00888403  
Guten Tag 

Frau Peter,

 

vielen Dank für Ihre Nachricht.
 
Da wir an dieser Stelle ausschließlich den REWE Lieferservice betreuen, haben wir Ihr Anliegen an die zuständigen Kollegen aus dem stationären Geschäft weitergeleitet. 
 
Diese werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
 
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
 
Ihr REWE Team
 
Dilan Sahin
 

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Am 22. 06. schrieb ich wieder an info@rewe-online.de und zusätzlich an info@rewe-group.com

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Sehr geehrte Damen und Herren,

am 06.06, wandte ich mich mit einer Nachfrage/Beschwerde an info@rewe-online.de

Zitat:

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Sehr geehrte Damen und Herren,
in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Dubelohstr. 205, 33104 Schloss-Neuhaus sind teilweise wochenlang, kein Sodastream-Nachfüllflaschen zu bekommen, während in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Hatzfelder Straße 18 33104 Schloss – Neuhaus diese Warte weiter angeboten wird, allerdings ist der gleiche Artikel dort ca. 15 % teurer. Wie kann so etwas sein?

Heute gegen 09:30 Uhr ist mir in der Zweigstelle REWE Lutterbach oHG, Dubelohstr. 205, 33104 Schloss-Neuhaus folgendes passiert:

Ich habe eine Nachfüllkraft gefragt, ob denn keine Sodastream-Nachfüllflaschen vorrätig wären. Ich erhielt zur Antwort, dass sie mir das nicht sagen könne, da sie nur für das Nachfüllen von Ware zuständig wäre und ich mich bitte an das Kassenpersonal wenden möge.

Ich stellte mich an der Kasse an und als ich an der Reihe war, fragte ich nach einer Sodastream-Nachfüllflasche, die Dame an der Kasse fragte eine Kollegin, die an den Kassen gerade ‚Schilder‘ in Displaytafeln austauschte. Diese ging dann ins Lager, um nachzusehen. Ich trat zur Seite, damit die Kassiererin die weiteren Kunden bedienen konnte. Als die Mitarbeiterin zurück kam, sagte sie weder ihrer Kollegin an der Kasse, noch mir, ob Sodastream-Nachfüllflaschen vorrätig wären, sondern machte sich in aller Ruhe daran, weiter diese ‚Schilder‘ auszutauschen. Erst als sie an die Nebenkasse kam, wurde sie von der Dame an der Kasse bemerkt und befragt. Erst jetzt, nach mehreren Minuten unnötiger Wartezeit erfuhren wir, dass der nachgefragte Artikel, wieder einmal, nicht vorrätig ist.

Ein solches Vorgehen ist in meinen Augen eine Frechheit und verdient in keiner Weise den Namen Kundenservice, sondern geht eher in Richtung Kundenignoranz, bzw. -verarsche.

Mit freundlichen (der Höflichkeit halber, stinksaueren würde besser passen) Grüßen

Siegfried Peter

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Zitat Ende

Ich erhielt am 07.05 eine Antwort vom lieferservice@rewe.de mit dem Betreff: 00888403: Weiterleitung an stationären Markt.

Der lokale Markt hat sich bis heute bei mir nicht gemeldet. Ist ein solche langsame Bearbeitung von Nachfragen/Beschwerden bei Ihnen etwa der Regelfall?

Mit freundlichen Grüßen

Siegfried Peter

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Von PZT.Impressum@rewe-group.com erhielt ich zwar kurz darauf eine automatische Lesebestätigung, das war aber die einzige Reaktion beider Stellen.

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Am 02. 07 wurde ich im Rahmen des Newsletters gebeten REWE zum Händler des Jahres 2017 zu wählen. Darauf habe ich so reagiert.

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Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte verraten Sie mir, warum ich einen Händler wählen soll, bei dem man nicht einmal ein Antwort des lokalen Marktes, auf eine Nachfrage/Beschwerde, und die anschließende Beschwerde darüber, bei der Zentrale, erhält.
Siehe meine E-Mails von 06.06.17 und 22.06.17
Mit freundlichen Grüßen

Siegfried Peter

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Die Reaktion Von REWE

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Kundenvorgang: 00915536  
Guten Tag Herr Peter,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

 

Bitte berücksichtigen Sie, dass der REWE Markt und der REWE Lieferservice zwei unterschiedliche Verkaufskanäle sind.

Ihre Anfrage bezieht sich auf Produkte in einem stationären Markt, so dass Ihre Anfrag an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet.

 
Mit besten Grüßen hr REWE Team
 
Martin Bielipp

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Am 17. 07. schrieb ich dann am REWE

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Sehr geehrte Damen und Herren,

es reicht!
Allem Anschein nach, sitzt man bei Ihnen unangenehme Dinge einfach aus.
Sollte sich der Marktleiter des stationären Marktes nicht bis zum 27. Juli 12:00 Uhr bei mir für seine Klüngelei entschuldigen, werde ich den gesamten Vorgang (inklusive des Namens und der Adresse des Marktes) auf meine Homepage veröffentlichen.

Siegfried Peter

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Die Reaktion von REWE am gleichen Tag:

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Kundenvorgang: 00915536  
Guten Tag Herr Peter,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

 

Ich bedaure sehr, dass Sie erneut zur Beschwerde haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir hier den REWE Lieferservice betreuen.

Ihre Beschwerde habe ich mit hoher Priorität an die verantwortliche Fachabteilung der Märkte gesendet.

 

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
 
Mit freundlichen Grüßen Ihr REWE Team
 
Martin Bielipp

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Mein Schreiben vom 07. 07 an REWE

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Sehr geehrter Herr Bielipp,

in meiner letzten E-Mail eine Frist gesetzt. Diese Frist ist abgelaufen! Erste und letzte Nachfrist: 02.08. 2017 12:00 Uhr!
Es reicht nicht, den Vorgang mir hoher Priorität an die verantwortliche Fachabteilung der Märkte weiter zu leiten, und dies dem Beschwerdeführer mitzuteilen, sondern man sollte die gesetzte Frist im Auge behalten um früh genug tätig werden zu können, wenn die zuständigen Personen nicht reagieren.
Ich habe leider keine andere Anlaufstelle Vielleicht können Sie mir ja eine für solche Angelegenheiten zuständige Stelle nennen.
Ich fordere nun zusätzlich eine Entschuldigung der Servicekraft, über die ich mich beschwert habe, und des Marktleiters.
Sollte die oben genannte letzte Frist nicht beachtet werden, werde ich alle bisherigen E-Mails in dieser Angelegenheit veröffentlichen und explizit auch an Payback weiter leiten.

Mit freundlichen Grüßen

Siegfried Peter

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am 28. 07. dann die Reaktion von REWE:

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Guten Tag Herr Peter,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

 

Ich bedauere sehr, dass sich noch niemand bei Ihnen gemeldet hat und versichere Ihnen, dass Ihre erneute Meldung im gesamten nochmal übergeben wurde.


Mit freundlichen Grüßen Ihr REWE Team
 
Martin Bielipp

 

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Wenn man auf Seiten von REWE nicht an einem positiven Bild in der Öffentlichkeit interessiert ist, dann halt jetzt so!

An: Hermesversand

Bereits am 22. 06. schrieb ich an Hermesversand:

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Sehr geehrte Damen und Herren,

gegen 14:30 Uhr wurde mir die Sendung mit der ID xxxxxxxxxxxx zugestellt.

Das Benehmen Ihres Zustellers, war dabei, gelinde gesagt, unter aller Sau!

Ich wurde begrüßt mit „Ah hey Peter!“ Als ich Ihren Fahrer lautstark darauf hinwies, es hieße nicht ‚Hey‘ sondern ‚Guten Tag‘, verbesserte es sich zwar, aber ließ immer noch die Anrede ‚Herr‘ aus, auch sein Ton dabei, war nicht gerade besonders nett. Er fragte mich dann auch noch: „Du sauer?“, allein diese Frage, ist schon eine Frechheit. Als ich ihm mit einem lauten ‚Ja‘ bestätigte, dass ich sauer sei, wurde ich von Ihrem Fahrer auch noch ‚verhöhnt, indem er noch sagte: „Das gut!“

Ich verlange von Ihnen und dem Zusteller eine schriftliche Entschuldigung für diese Frechheiten.

Mit freundlichen Grüßen

Siegfried Peter

PS: eine Kopie dieser Mail geht auch an den Absender der Sendung.

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am 26. 07. erhielt ich eine Antwort:

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Sehr geehrter Herr Peter,
vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen im Kundenservice von Hermes. Ich kann verstehen, dass Sie verärgert sind.

Ihre Beschwerde habe ich zur weiteren Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Von dort werden Sie eine Rückmeldung erhalten.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag

Herzliche Grüße aus Hamburg Sabrina-Maria Evans Kundenservice

Hermes Germany GmbH

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Am 17. 07. schrieb ich an Hermes:

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Sehr geehrte Frau Evans,

es wird langsam Zeit, dass die zuständige Abteilung sich bei mir mit der geforderten Entschuldigung meldet, oder sind sie etwa der Meinung, unangenehme Dinge einfach aussitzen zu können?
Sollte dies nicht bis zum 27. Juli 12:00 Uhr geschehen, werde ich diese gesamte E-Mail (so wie sie ist) veröffentlichen und mich bei der Bundesnetzagentur beschweren.

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Am 18. 07. antwortete Hermes:

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Sehr geehrter Herr Peter,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Es tut mir sehr leid, dass Sie zu Ihrer Beschwerde noch keine Rückmeldung erhalten haben.

Ich habe die Klärung der Angelegenheit beim zuständigen Hermes Verteilzentrum angemahnt.

Sobald uns eine Antwort vorliegt, werden Sie umgehend informiert.

Ich danke für Ihren Hinweis und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg Christine Blutte Kundenservice

Hermes Germany GmbH

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Am 27. 07. schrieb ich am Hermes:

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Sehr geehrte Frau Blutte,

in meiner letzten E-Mail eine Frist gesetzt. Diese Frist ist abgelaufen! Erste und letzte Nachfrist: 02.08. 2017 12:00 Uhr!
Es reicht nicht, den Vorgang bei dem zuständigen Hermes Verteilzentrum anzumahnen, und dies dem Beschwerdeführer mitzuteilen, sondern man sollte die gesetzte Frist im Auge behalten um früh genug tätig werden zu können, wenn die zuständigen Personen nicht reagieren.
Was ich bisher zu lesen bekommen habe, ist keine Entschuldigung, wie ich es verlangt habe.
Ich bestehe nach wie vor auf den von mir geforderten Entschuldigungen.
Dieser gesamte Vorgang wirft nicht gerade ein gutes Licht auf Ihr Unternehmen. Allein schon, dass das Paket erst mehr als 25 Stunden nach Übermittlung des Vorganges an Sie abgeholt wurde ist eine Frechheit. andere Unternehmen sind da viel schneller!
Im Übrigen überlege ich mir, ob ich von Ihnen verlangen soll, dass weitere Sendungen an mich von mir durch einen anderen Zusteller zugestellt werden sollen.

Mit freundlichen Grüßen

Siegfried Peter

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Am 01. 08. schrieb Hermes:

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Sehr geehrter Herr Peter,
vielen Dank für Ihre Antwort vom 27.07.2017.

Mein Name ist Sandra Benzmann und ich bin für Sie da. Bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.

Ich habe Ihre Beschwerde erneut an das zuständige Hermes Verteilzentrum weitergeleitet und die Kollegen vor Ort gebeten, sich mit Ihnen direkt in Verbindung zu setzen.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg Sandra Benzmann Kundenservice

Hermes Germany GmbH

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Die von mir gesetzte Frist ist nun zum zweiten mal abgelaufen.

Die Passage ‚entschuldigen Sie meine verspätete Antwort‘ ist keine Entschuldigung wie ich sie fordere, daher nun dieser Schritt!

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